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工作时间：7:00 - 22:00
一、总则
1. 所有长途代驾途中突发情况，一律遵循：先保人身安全，再护车辆安全，最后妥善处置责任与费用。
2. 严禁擅自私了、隐瞒不报、拖延处置、与对方争执冲突。
二、交通事故应急
1. 立即避险
第一时间开启双闪，将车辆移至应急车道/安全地带；无法移动的，在车后规范放置三角警示牌，人员迅速撤离至护栏外安全区域。
2. 人员优先
如有人员受伤，先拨打120急救，再拨打122报警，严禁移动重伤员。
3. 现场取证
多角度拍摄现场照片：事故位置、碰撞部位、车牌、路况、标线、刹车痕迹。
4. 上报流程
第一时间同步车主 + 公司负责人，按指引报保险，不随意承认全责、不私下赔偿。
5. 后续处置
配合交警笔录，留存认定书、保单、对方信息，交由公司统一跟进处理。
三、车辆突发故障
1. 立即停车
出现异响、抖动、漏油、水温高、刹车异常、胎压报警等，立即减速靠边，禁止强行继续行驶。
2. 安全防护
开启双闪，放置警示牌，人员远离车道，不钻车底、不近距离长时间检查。
3. 判断与上报
简单可处理问题（扎胎、缺油电）可在安全前提下处置；复杂故障立即上报公司与车主，不盲目拆解维修。
4. 行程调整
根据故障情况，协商暂停/终止代驾服务，明确救援费、维修费、停运损失等责任归属。
四、违章、剐蹭、划痕纠纷
1. 驾驶中产生违章，由代驾司机按公司规定承担相应责任。
2. 发现新增划痕、剐蹭，立即拍照取证，当场告知车主与公司，不掩盖、不隐瞒。
3. 到达交车时如产生争议，以取车时照片/视频 + 途中记录为依据，由公司协调处理。
五、恶劣天气与道路阻断
1. 遇暴雨、大雾、冰雪、高速封闭、塌方管制等，立即减速，就近驶入服务区或驶离高速。
2. 禁止冒险通行涉水路段、临崖险路、无灯偏僻路段。
3. 及时上报车主，说明延误原因，共同决定等待、绕行或终止行程。
六、人员身体突发不适
1. 司机出现头晕、乏力、犯困、心慌等情况，立即安全停车，停止驾驶。
2. 开启双闪，联系车主说明情况，同步公司，必要时寻求医疗帮助。
3. 严禁硬撑驾驶、带病跑长途，避免引发更大事故。
七、治安与财物风险
1. 途中遇纠纷、碰瓷、拦车等情况，不下车、不争执，锁好车门，立即报警并上报公司。
2. 不搭载陌生人，不在偏僻区域深夜停留，车内贵重物品全程妥善看管。
八、信息上报与记录要求
1. 所有应急事件必须做到：事发即报、照片留证、语音留痕、文字备案。
2. 关键信息同步：时间、地点、路况、车辆状态、人员情况、现场照片。
3. 全程保持电话畅通，听从公司统一调度，不擅自做主。
九、责任与纪律
1. 未按规范处置、隐瞒事故、私自私了、擅自维修，由此扩大的损失由当事人承担。
2. 凡遇紧急情况，优先保命、保安全，一切以避免次生事故为最高原则。
